Se trata de un programa. Un bot de charla o bot conversacional es un programa que simula mantener una conversación con una persona al proveer respuestas automáticas a entradas hechas por el usuario. Habitualmente, la conversación se establece mediante texto, aunque también hay modelos que disponen de una interfaz de usuario multimedia. Más recientemente, algunos comienzan a utilizar programas conversores de texto a sonido (CTV), dotándolo de mayor realismo a la interacción con el usuario.
Para establecer una conversación se utilizan frases fácilmente comprensibles y que sean coherentes. En su lugar, tienen en cuenta las palabras o frases del interlocutor, que les permitirán usar una serie de respuestas preparadas de antemano. De esta manera, el bot es capaz de seguir una conversación con más o menos lógica. Estos programas son muy útiles cuando se hacen campañas publicitarias, el usuario que programa el bot puede preparar respuestas a las preguntas mas comunes y frecuentes que suelen realizar los usuarios, también sirven para tutoriales. De esta forma las personas interesadas en el tema en particular pueden recibir la información que solicitan casi de manera inmediata.
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